Le focus group est la méthode d’enquête qualitative par excellence. Il s’agit d’un protocole destiné à récolter une grande variété d’impressions et de propos vis-à-vis d’un concept, d’une tendance ou même d’une marque.
Le focus group permet donc ainsi de mieux comprendre les motivations des utilisateurs et l’image qu’ils se font d’un produit ou d’un service. Ainsi le focus group de services ou de produits est différent d’un test utilisateur.
Comment se déroule un focus group ?
Le focus group est articulé autour de trois étapes clés : l’accueil des participants, l’introduction de la séance, et la discussion. Tout d’abord, il s’agit d’offrir un accueil chaleureux aux répondants pour dissiper toute appréhension.
Il est recommandé d’offrir boissons et collation aux participants avant de débuter la séance et de laisser chacun s’installer là où bon lui semble autour des tables. Ensuite, l’animateur de focus group ainsi que tous les participants reçoivent un guide d’animation présentant le projet et le déroulement de la séance.
Ces "focus group guidelines" doivent reprendre la séance à suivre dans son intégralité et donner des indications précieuses à vos participants.
Quels seront les thèmes traités au cours de l’étude ? Quels types de questions seront abordées durant la séance ? Une fois que tout est en place, les discussions peuvent commencer et l’animateur se tient prêt à faire usage de sa grille d’entretien, généralement présenté sous la forme d’un questionnaire.
Comment aborder la séance pour un service ?
Les questions abordées lors d’un focus groups service(s) tourneront autour de leur experience (UX) et de leurs impressions vis-à-vis de l’utilisation d’un service déjà disponible sur le marché ou en cours de développement.
- De ce fait, la discussion doit se dérouler naturellement. On évitera le “pourquoi” et le “pour quelles raisons” afin de rester neutre :
- Quel est votre meilleure/pire expérience…?
- Selon vous, quel elle est le/la … de … ?
- Comment se déroule votre journée avec…?
- Quelles sont les difficultés qui vous empêchent de...?
- Comment vous sentez-vous quand vous…?
- Quelles sont les éléments qui vous procurent...?
- Comment peut-on vous aider à…?
- Le service proposé vous sert-il dans des cas comme….?
Comment aborder la séance pour un produit ?
Il s’agit presque de la même méthode pour les focus group produit(s), à la différence près que les questions abordées tournent autour du design et de l’usage d’un produit. Le produit peut être commercialisé ou en cours de développement.
Ainsi, la discussion se focalise sur les produits similaires, concurrents ou sur d’anciennes versions dudit produit s’il s’agit d’une amélioration ou d’une innovation.
- Quel usage faites vous actuellement de … ?
- Quel est votre expérience avec l’usage de … ?
- Vous sentez-vous à l’aise avec ce … ?
- Quelle est votre meilleure/pire expérience avec le/la… ?
- Parvenez-vous à vous approprier le/la… ?
- Faites vous usage du/de la en cas de … ?
- Faites vous un usage autre de ce pourquoi le/la… est prévu(e) ?
- Quelles sont les difficultés qui vous empêchent d’utiliser le/la...?
- Comment vous sentez-vous quand vous utilisez le/la…?
Dans tous les cas en fin de séance, l’animateur distribue un support à chaque participant et demande à tous de noter leurs impressions sur la séance et ce qu’ils ont retenu de la discussion.
Il s'agit d'un exercice évolutif, modulable à l’instant. C’est pourquoi il est de votre ressort de faire preuve de flexibilité et d’anticipation en préparant le déroulement du focus group et le questionnaire lié.
