Vous avez étudié les perspectives et l’intérêt d’un focus group et réuni vos participants ? Une telle étude nécessite également un certain travail en amont car la séance s’articulera autour d’un travail de questionnement et de stimulation des participants. Comment s’articule alors la session ?
Pour que la séance se déroule de façon optimale, il s’agit tout d’abord de bien sélectionner l’équipe qui encadrera les échanges. Le choix d’un animateur s’avère par exemple crucial pour favoriser les interactions entre participants. On omettra pas non plus le rôle de l’observateur, dont la principale mission est de retranscrire les dires des participants.
Ceci fait, il s’agira de penser la séance dans sa globalité. Quels seront les principaux axes de l’étude ? Quels thèmes vont être abordés durant la session ? Voici quelques conseils pour réussir son guide d’entretien de focus groupe.
Introduire la séance
Il s’agit d’abord de présenter le déroulement de la séance dans sa globalité et l’intérêt d’une telle articulation. Pour mettre les participants à l’aise, il est de bon ton de demander à chacun de se présenter. Il est du ressort de l’animateur de définir des objectifs clairs et parlants pour la totalité du groupe.
Afin de guider ce dernier, l’animateur doit énoncer les thèmes qui seront abordés au cours de la session, délimiter ces derniers et si besoin, poser des questions préalables, relatives au consentement des participants. S’ils n’en ressentent pas l’envie, ils peuvent ne pas apporter de réponse à certaines questions. ll est également d’usage de donner aux participants la durée approximative de la séance.
Faciliter la retranscription
Une fois le déroulement de la séance explicité, il s’agit de démarrer le travail de questionnement. Pour ce faire, on détermine à l’avance une trame de questions claires, ouvertes, et neutre. L’idée est de recueillir un maximum de réponses et d’impressions, de nuances. Il est fortement conseillé d’aller du plus général ( “ Que pensez vous de telle ou telle entreprise ?”) au plus précis (“Quels sont les effets de tel ou tel médicament” si pris avec tel autre sur votre organisme ?”)
Une session se déroulant en moyenne sur une heure et demie, ne pas excéder une dizaine de questions. En effet, chacune sera le support d’un débat entre les participants. Il existe toutefois d’autres outils pouvant stimuler la pensée du groupe, comme le story-sharing ou le brainstorming. Il s'agit de rester à l'écoute et flexible pour réussir son guide d'entretien de focus groupe.
Rester flexible
Bien qu’il s’agisse pour l’animateur de respecter la trame de questions prévues, il arrive parfois qu’une réponse suscite un certain intérêt et nécessite une question supplémentaire. L’idéal reste de prévoir des questions “bonus” pour rebondir au mieux face aux réactions des participants. La conversation de groupe doit rester naturelle. D’autre part, les activités annexes précédemment énoncées permettront de conserver une dynamique stimulante pour le groupe.
Fournir des supports
L’animateur aura toujours besoin de données supplémentaires pour appuyer ses questions ou ses propos de manière générale. Le but est de pouvoir anticiper certaines réponses ou réactions des participants et de minimiser les pré-supposés éventuels de ces derniers. Des chiffres ou statistiques peuvent en effet s’avérer cruciaux pour donner clarifier une argumentation ou un questionnement.
Le guide d’entretien ne doit pas être figé. Il peut être modulé en fonction du déroulement de la séance et des participants, sans toutefois perdre les objectifs de départ et la trame principale. Il s’agit d’un support d’aide pour l’animateur et pour les participants mais c’est en somme le groupe qui orientera la séance. L’objectif est de pouvoir recueillir suffisamment de matière pour procéder ensuite à la synthèse et à l’analyse des propos et des interactions et les convertir en données explicites. En somme, réussir son guide d'entretien de focus groupe, ce n'est pas sorcier !
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